【TSCT039】客戶心海底針？業務必學的客戶滿意攻略
客戶滿意度不是只來自產品本身，也來自客戶在接觸、溝通、被理解與被回應過程中的整體感受。本課程將從客戶心理與關係經營角度出發，協助學員理解如何讓客戶感受到重視，並進一步辨識需求、痛點與影響滿意度的關鍵因素。
課程內容包含：
1. 客戶在意的核心感受與服務認知。
2. 讓客戶喜歡你、建立信任與互動關係的觀念。
3. 經營客戶關係的基本技巧。
4. 挖掘客戶痛點與提升客戶滿意度的關鍵做法。
完成本課程後，學員會更了解如何從客戶角度思考服務與溝通，並建立基礎的客戶關係經營與滿意度提升觀念。
| 負責人 | Administrator |
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| 最近更新 | 2026/10/11 |
| 完成時間 | 1 小時 25 分鐘 |
| 成員 | 2 |
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1. 在客戶心中，佔有一席之地 (空白)3課節 · 14 分鐘
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1. 何謂留心率與留客率？
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2. 客戶滿意 5 大指標
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總測驗 - 在客戶心中，佔有一席之地
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2. 讓客戶喜歡你 ! (空白)3課節 · 14 分鐘
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1. 客戶滿意 2 大關鍵因素
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2. 讓客戶喜歡或討厭？
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總測驗 - 讓客戶喜歡你 !
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3. 經營客戶關係的技巧 (空白)7課節 · 32 分鐘
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1. 5 心 DNA
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2. 產業實際案例分享（2B）
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3. 客戶感動 3-6 心法（2B）
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4. 客戶感動 3-6 心法（2C）
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5. 產業實際案例分享（2C）
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6. 什麼是 10BHeart
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總測驗 - 經營客戶關係的技巧
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4. 挖掘客戶 8 大痛點 (空白)2課節 · 12 分鐘
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1. 挖掘客戶 8 大痛點
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測驗 - 挖掘客戶 8 大痛點
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5. 6 大心法秘笈 (空白)3課節 · 13 分鐘
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1. 6 大心法秘笈
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2. 課程總結
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測驗 - 6 大心法秘笈
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6. 課程回饋 (空白)1課節 ·
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課程回饋
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